Красноярск

Условия сервисов Туча

Условия доставки на Туча

Настоящий документ (далее – «Оферта») регулирует отношения между ООО «Далмактрис Индастрис» («Компания») и пользователями (продавцами и покупателями, как определено в настоящей Оферте), возникающие при использовании доставки на Туча.

Полным и безоговорочным принятием предложения (акцептом оферты), предусмотренного условиями настоящей Оферты, о заключении соглашения является совершение пользователем действий, предусмотренных п. 2.2. Оферты. В случае совершения указанных действий пользователь считается заключившим с Компанией Соглашение об использовании доставки на Туча на условиях, изложенных в настоящей Оферте (далее – «Соглашение»). Совершение пользователем акцепта является выражением согласия заключить Соглашение на условиях, изложенных в настоящей Оферте. До использования доставки на Туча пользователь должен внимательно ознакомиться с Офертой.

1. Термины и определения

В настоящей Оферте термины, указанные ниже, имеют значение, определенное настоящим разделом. Термины, не определенные ниже, имеют значение, установленное Условиями использования  и Офертой о заключении договора оказания услуг.

Компания — Общество с ограниченной ответственностью «Далмактрис Индастрис», ЄДРПОУ 39053201

.

Сервис \ доставка на Туча — комплекс услуг, оказываемых Туча и иными лицами, позволяющих продавцу и покупателю при исполнении ими своих обязательств по Сделке использовать платежный сервис, услуги доставки и\или иные услуги, оказываемые Компанией и иными лицами в соответствии с настоящей Офертой.

Продавец — пользователь (обладающее дееспособностью физическое лицо), размещающий на Туча объявление о продаже товара, заключающий сделку купли-продажи товара с покупателем с использованием доставки на Туча.

Покупатель — пользователь, заключающий сделку купли-продажи товара с продавцом с использованием доставки на Туча.

Сделка — соглашение, заключенное между покупателем и продавцом, в порядке, предусмотренном настоящей офертой, предметом которого является купля-продажа товара с использованием доставки на Туча, и устанавливающее порядок выполнения сторонами Сделки (покупателем и продавцом) ее условий.

Товар — товар, в отношении которого продавец размещает на Туча объявление, являющийся предметом Сделки.

Заказ — осуществление покупателем действий в специальном интерфейсе Туча, направленных на заключение Сделки с продавцом и направление Компании задания покупателя на доставку товара по указанному покупателем адресу.

Банк — КИВИ Банк (акционерное общество), (ОГРН 1027739328440, местонахождение: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1) или Акционерное общество «Тинькофф Банк» (ОГРН 1027739642281, местонахождение: 123060, Москва, 1-ый Волоколамский проезд, д.10, стр.1), кредитная организация, предоставляющая платежный сервис на условиях, предусмотренных настоящей офертой и условиями платежного сервиса.

Сайт банка — Интернет ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://qiwi.com/qiwibank/ или https://www.tinkoff.ru/, на котором размещен или доступен интерфейс ввода реквизитов банковских карт с целью использования платежного сервиса, размещены условия платежного сервиса и иная информация о банке, а также предоставляется возможность совершения акцепта условий платежного сервиса пользователем.

Платежный сервис — услуги банка по переводу денежных средств, оказываемые в соответствии с условиями настоящей Оферты, в целях осуществления расчетов между покупателем и продавцом по Сделке.

Условия платежного сервиса — соглашение об использовании платежного сервиса, заключаемое между пользователем и банком, размещенное в сети Интернет по адресам https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_delivery.pdf#_ga=2.232367135.1067228925.1506958612-619621644.1503661782 или https://static2.tinkoff.ru/acquiring/agreement.pdf , регулирующее порядок предоставления банком платежного сервиса.

Услуги доставки — комплекс услуг, предусмотренных настоящей Офертой, связанных с организацией доставки отправлений на условиях настоящей Оферты.

Отправление — товар, указанный в заказе, полностью упакованный, маркированный и подготовленный продавцом к доставке и передаче покупателю.

Службы доставки — третьи лица, привлекаемые Компанией для оказания услуги доставки.

ПВЗ — пункты выдачи и приема товара служб доставки, предназначенные для приема и выдачи отправлений в рамках оказания услуг доставки.

Правила Туча – действующая редакция соглашений, условий, инструкций и иных опубликованных наТуча документов (в частности, Условия использования Туча, Оферта о заключении договора оказания услуг, Перечень запрещенных товаров, Требования к объявлениям и иные документы, размещенные на Туча в разделе Правила и документы), регламентирующих функционирование Туча, определяющих права и обязанности его пользователей.

2. Общие положения, порядок заключения Соглашения

2.1. Компания предлагает пользователям воспользоваться доставкой наТуча в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.1.1. В рамках настоящей оферты Компания оказывает покупателю услуги доставки, а также услуги по предоставлению покупателю функциональности, обеспечивающей возможность оплаты товара в безналичном порядке с использованием платежного сервиса, по обмену информацией между продавцом, банком, покупателем и службой доставки с целью заключения и исполнения Сделки с использованием доставки на Туча. Услуги оказываются в порядке, предусмотренном настоящей Офертой. Расходы по оплате указанных услуг несет покупатель.

2.1.2. Продавец вправе воспользоваться функциональностью доставки на Туча в соответствии с применимыми условиями настоящей Оферты. В рамках настоящей Оферты Компания не оказывает продавцу каких-либо возмездных услуг.

2.1.3. Платежный сервис предоставляется банком, порядок его предоставления регулируется условиями платежного сервиса.

2.2. Покупатель совершает полный и безоговорочный акцепт условий настоящей Оферты в момент выполнения им соответствующих действий в интерфейсе Туча при оформлении заказа (выбора опции «Перейти к оплате заказа» или иной аналогичной опции нажатием специальной кнопки в интерфейсе Туча).

Продавец выражает согласие с условиями настоящей Оферты в момент передачи отправления представителю службы доставки с целью его доставки покупателю (в случае использования услуг доставки) или в момент нажатия кнопки в интерфейсе Туча, подтверждающей заказ (при наличии такой функциональности).

Акцепт условий платежного сервиса и заключение cоглашения об использовании платежного сервиса с банком осуществляется в порядке, предусмотренном условиями платежного сервиса. Действующая редакция условий платежного сервиса размещена на сайте банка.

2.3. Предоставление отдельных услуг в рамках сервиса (включая, без ограничений, Платежного сервиса, услуг доставки) регулируется специальными правилами и/или соглашениями, в том числе условиями платежного сервиса, условиями предоставления услуг доставки, иными условиями и правилами. К отношениям сторон, возникающим в рамках настоящего Соглашения, также применяются правила Туча. В случае противоречия между текстом настоящего Соглашения и специальными правилами и/или соглашениями применению подлежат последние.

2.4. Туча является площадкой, позволяющей продавцам самостоятельно на свой страх и риск размещать предложения, адресованные неопределенному кругу лиц на совершение сделки в отношении товара, которым продавец правомочен распоряжаться, а покупателям принимать на свое усмотрение и под свою ответственность предложения, размещенные на Туча продавцами, заключая соответствующую сделку с продавцом.

При заключении Сделки покупатель вступает в прямые договорные отношения с продавцом, у которого покупатель приобретает товар. Компания не является стороной по Сделке, организатором Сделки, покупателем, продавцом, посредником, агентом или представителем какого-либо пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении предлагаемой/заключаемой между пользователями Сделки. Все совершаемые Сделки между пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия Компании.

2.5. Осуществляя доступ к доставке на Туча и заключая Соглашение, пользователь гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Соглашения. Компания вправе в любое время потребовать от пользователя предоставления информации и документов, подтверждающих права и полномочия, как указано выше.

2.6. Условия доставки на Туча, в т.ч. отдельных ее составляющих, в любой момент могут изменяться, дополняться, обновляться, менять форму и характер функциональных возможностей без предварительного уведомления пользователя, в связи с чем использование доставки на Туча предлагается в режиме «как есть», т.е. том виде и объеме, в каком она предоставляется Компании и иными лицами (в т.ч. банком) в момент обращения к ней пользователя. Компания вправе при необходимости по собственному усмотрению прекратить (временно или окончательно) предоставление функциональности доставки на Туча всем пользователям, отдельным категориям пользователей или отдельному пользователю без предварительного уведомления. Функциональность доставки на Туча может быть недоступна некоторым категориям пользователей или предоставляться при соблюдении определенных условий.

3. Порядок заключения Сделки и использования доставки на Туча

3.1. Возможность заключения Сделки с использованием доставки на Туча определяется продавцом путем подтверждения заказа в порядке, предусмотренном п. 3.6. Соглашения.

3.2. Возможность оформления заказа и заключения Сделки с использованием доставки на Туча доступна только в отношении товаров в объявлениях, помеченных специальным символом доставки на Туча.

3.3. Расчеты в рамках доставки на Туча по Сделке, заключенной между пользователями, производятся с использованием платежного сервиса в соответствии с условиями платежного сервиса и Приложением № 2 к настоящей Оферте.

3.3.1. Необходимым условием расчетов с использованием платежного сервиса является наличие у пользователя действительной банковской карты, при помощи которой будет производиться расчет (или иного средства платежа, использование которого предусмотрено банком в рамках платежного сервиса). В рамках сервиса может быть доступна привязка банковской карты к учетной записи пользователя на Туча, которую пользователь осуществляет в специальном защищенном интерфейсе на сайте банка. В случае непредоставления продавцом данных действительной банковской карты для выплаты банком денежных средств покупателя за товар в течение семи дней с момента получения уведомления от Компании, денежные средства могут быть возвращены покупателю. Возврат денежных средств покупателю в рамках доставки на Туча производится только на банковскую карту, при помощи которой покупатель произвел оплату заказа.

3.3.2. Предоставление платежного сервиса сопровождается заключением соглашений между пользователями и банком, регулирующих порядок предоставления банком платежного сервиса пользователю. Пользователям необходимо ознакомиться с условиями таких соглашений до момента их принятия и использования платежного сервиса.

3.3.3. Банком могут быть установлены особые правила и ограничения в отношении использования платежного сервиса. В случае противоречия параметров заказа ограничениям, установленным банком, пользователю может быть отказано в использовании платежного сервиса и исполнении заказа в рамках доставки на Туча.

3.3.4. В рамках доставки на  Туча  Компания осуществляет информационный обмен между продавцом, покупателем и банком с целью предоставления банком платежного сервиса. Передача Компанией банку соответствующей информации с целью предоставления банком платежного сервиса производится в порядке и в случаях, предусмотренных приложением № 2 к настоящей Оферте. В случае получения банком соответствующей информации от Компании банк осуществляет расчеты в соответствии с условиями платежного сервиса.

3.4. Условия Сделки, заключаемой между продавцом и покупателем, указываются продавцом в объявлении. До оформления заказа и заключения Сделки с использованием доставки на Туча покупатель обязуется внимательно ознакомиться со всеми условиями Сделки и характеристиками товара, указанными продавцом в объявлении, а также с условиями заказа и оказания услуг доставки, указанными в интерфейсе Туча. Покупатель вправе обратиться к продавцу с целью уточнения условий Сделки. Оформление заказа означает согласие покупателя со всеми условиями Сделки и заказа, указанными в объявлении и интерфейсе Туча, и условиями оказания услуг доставки, указанными в интерфейсе Туча.

3.5. После ознакомления со всеми условиями предложения продавца и оказания услуг доставки покупатель оформляет заказ в порядке, предусмотренном в специальном интерфейсе Туча, указав все необходимые сведения (включая способ доставки, адрес доставки, контактные данные получателя заказа и иные необходимые сведения), а также оплачивая заказ в специальном защищенном интерфейсе банка. Заказ считается оформленным после успешной оплаты заказа покупателем и резервирования банком денежных средств покупателя. Оформление заказа покупателем стороны признают направлением покупателем продавцу предложения (оферты) о заключении Сделки на условиях, указанных в заказе и настоящем Соглашении.

3.6. Информация об оформлении покупателем заказа отображается в профиле продавца. Продавец подтверждает заказ в срок, указанный в интерфейсе Туча, путем передачи отправления в доставку (в ПВЗ или курьеру), или путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Туча, подтверждающей заказ (при наличии такой функциональности). Указанные действия признаются совершением продавцом акцепта оферты покупателя о заключении Сделки на указанных в заказе условиях. В случае, если в указанный в настоящем пункте срок указанные действия не были совершены продавцом, или заказ был отменен продавцом путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Туча, продавец не считается совершившим акцепт оферты покупателя, Сделка не считается заключенной.

3.7. При передаче отправления на доставку продавец обязан соблюдать требования, предусмотренные условиями предоставления услуг доставки, в т.ч. требования к упаковке отправления. Доставка отправления осуществляется в порядке, предусмотренном условиями предоставления Услуг доставки. Продавец обязан обеспечить соответствие товара его описанию в объявлении и иным условиям Сделки, а также применимым требованиям законодательства Российской Федерации. Продавец несет ответственность за соответствие товара описанию в объявлении, требованиям законодательства Российской Федерации.

3.8. При получении отправления покупатель обязуется в присутствии представителя службы доставки проверить товар на предмет соответствия товара описанию в объявлении. В случае обнаружения недостатков товара (несоответствия товару описанию в объявлении, наличия повреждений, дефектов товара и т.п.), покупатель до приемки отправления вправе отказаться от приемки и передать отправление представителю службы доставки с целью его возврата продавцу в порядке, предусмотренном условиями предоставления услуг доставки

3.9. Отказ покупателя от отправления в рамках доставки на Туча и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением, возможен только до приемки отправления покупателем в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. После приемки отправления покупателем все последующие претензии покупателя в отношении товара направляются покупателем продавцу и разрешаются продавцом и покупателем без участия Компании.

3.10. Стороны считают данные, полученные Компанией от служб доставки, и данные учетной системы Компании достаточным и надлежащим подтверждением тех или иных событий и действий сторон в рамках доставки на Туча и исполнением обязательств пользователей. Факт предоставления пользователю услуг в рамках доставки на Туча и их объем определяются на основании статистических данных учетной системы Компании.

3.11. Заказ может быть отменен в ходе оказания услуг доставки, если такая возможность предоставляется службой доставки и\или в профиле пользователя на Туча. Компания может вносить изменения в заказ на основании обращения пользователя в службу поддержки Компании, в случае, если такие изменения допускаются службой доставки.

3.12. Покупатель и продавец самостоятельно уплачивают все налоги, сборы и взносы, подлежащие уплате в связи с настоящим Соглашением, в соответствии с применимым правом и самостоятельно несут все риски и ответственность в случае их неуплаты.

3.13. При использовании доставки на Туча пользователи обязуются:

3.13.1. Надлежащим образом исполнять обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением, а также обязательства по Сделке;

3.13.2. При расчетах с использованием платежного сервиса соблюдать требования законодательства, применимые к расчетам с использованием банковских карт, Условия платежного сервиса, а также условия иных соглашений с банком.

3.13.3. При заключении Сделки проявлять осмотрительность, Компания рекомендует ознакомиться с базовыми правилами безопасности;

3.13.4. Не осуществлять реализацию в рамках Сделки и отправку товаров, не указанных в объявлении, товаров, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки. Перечень предметов и веществ, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки, размещен на Туча по ссылке tycha.ru/otpravka-zapret.html

3.14. Порядок рассмотрения Компанией обращений пользователей:

3.14.1. В случае наличия претензий в отношении услуг, оказываемых в соответствии с настоящим Соглашением, или спора между пользователями, связанного с исполнением пользователями своих обязательств по Сделке, пользователь вправе обратиться в Компанию с целью разрешения указанных претензий и споров, направив соответствующее сообщение в службу поддержки Компании.

3.14.2. Обращение должно содержать описание проблемы, документы, подтверждающие позицию пользователя, документы, предусмотренные условиями платежного сервиса и/или условиями предоставления услуг доставки. Компания вправе запросить у пользователя иные документы и сведения, необходимые для рассмотрения обращения (в т.ч., без ограничений, заключение независимой экспертизы, если это необходимо для рассмотрения обращения).

В целях идентификации пользователя Компанией могут быть запрошены ФИО, серия и номер паспорта, скан-копия второй и третьей страницы паспорта (второй разворот), адрес электронной почты и номер телефона пользователя, используемые для доступа к профилю на Туча.

В целях выплаты компенсации пользователю (в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Соглашением) Компанией могут быть запрошены сведения о реквизитах банковского счета пользователя.

В случае непредоставления пользователем запрошенных Компанией документов и сведений, Компания вправе рассмотреть обращение пользователя без учета таких документов или приостановить рассмотрение обращения до момента предоставления пользователем необходимых документов или сведений.

3.14.3. В ходе рассмотрения обращения Компания вправе обращаться к другой стороне Сделки с целью выяснения обстоятельств спора между пользователями и получения необходимых документов или сведений. В случае рассмотрения Компанией спора между пользователями, каждый из пользователей вправе предоставлять аргументы и доказательства надлежащего исполнения своих обязательств по Сделке.

3.14.4. По результатам рассмотрения обращения пользователя Компания принимает решение на основании имеющихся документов и доводов.

3.14.5. Обращение пользователя в Компанию является правом, но не обязанностью пользователя. Пользователи принимают и соглашаются, что в случае рассмотрения Компанией спора между пользователями, связанного с исполнением пользователями своих обязательств по Сделке, решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения указанного спора, признается пользователями окончательным, пользователи руководствуются этим решением, считая его согласованным решением обеих сторон Сделки. Пользователи принимают и соглашаются, что решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения обращения пользователей, может служить основанием для расчетов между пользователями в рамках Платежного сервиса (возврата денежных средств покупателю или перевода денежных средств продавцу).

Решение, принятое Компанией по результатам рассмотрения обращения пользователя, не лишает стороны договора купли-продажи товара возможности разрешения спора между ними иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

4. Вознаграждение Компании в рамках доставки на Туча

4.1. Вознаграждение Компании за оказание покупателю услуг, предусмотренных настоящей Офертой, определяется в зависимости от заданных покупателем параметров заказа. Размер вознаграждения Компании в отношении конкретного заказа сообщается покупателю в рублях при оформлении заказа в интерфейсе оформления заказа. Стоимость услуг Компании включает в себя вознаграждение за оказание всех услуг, предусмотренных настоящей Офертой.

4.2. Стоимость услуг Компании, предусмотренных настоящей Офертой, включает в себя НДС по ставке, установленной законодательством Российской Федерации.

4.3. Отказ покупателя от товара (отправления) в порядке и на условиях, предусмотренных Соглашением, признается отказом покупателя от исполнения Сделки. В случае отказа покупателя от отправления покупатель считается отказавшимся от исполнения Соглашения в части оказания покупателю услуг, предусмотренных Соглашением, и сделка, заключенная между покупателем и Компанией, предметом которой является оказание покупателю услуг, предусмотренных Соглашением, считается расторгнутой. В этом случае, а также в иных случаях неоказания (ненадлежащего оказания) покупателю услуг, предусмотренных Соглашением, стоимость услуг возвращается покупателю, если иное не предусмотрено Соглашением или законодательством Российской Федерации. При этом расторжение сделки, заключенной между покупателем и Компанией, предметом которой является оказание покупателю услуг, предусмотренных Соглашением, не освобождает стороны от исполнения обязательств сторон, возникших до ее расторжения, и иные обязательства сторон, предусмотренные Соглашением, остаются в силе.

5. Обмен информацией при использовании доставки на Туча

5.1. В рамках доставки на Туча Компания и банк могут направлять пользователям информационные сообщения (в том числе юридически значимые), связанные с оказанием услуг в рамках доставки на Туча. Такие сообщения могут направляться посредством сервиса сообщений в интерфейсе Туча и могут содержать в себе информацию о необходимости совершения пользователем тех или иных действий, предусмотренных настоящей Офертой.

Совершение таких действий или отказ от их совершения может влечь определенные гражданско-правовые последствия, поэтому при направлении Компанией или банком таких сообщений пользователю необходимо ознакомиться с ними и совершить действия, указанные в полученных от Компании или банка инструкциях.

Компания не несет ответственности за убытки пользователя или любые иные негативные последствия, связанные с отказом пользователя от совершения таких действий (или несовершения их в срок).

5.2. Сообщения, обращения пользователей, предусмотренные настоящей Офертой, пересылаются способами, предложенными на Туча, включая форму обратной связи для обращений на Туча.

5.3. Обращения пользователя в Компанию по вопросам, связанным с использованием доставки на Туча, рассматриваются в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

5.4. При оформлении заказа пользователь предоставляет Компании указанные в интерфейсе сведения. Непредоставление таких сведений или предоставление некорректных сведений может стать препятствием для исполнения Компанией своих обязательств в рамках настоящего Соглашения.

В рамках исполнения настоящего Соглашения Компания может передать данные пользователя Службе доставки (в т.ч. Обществу с ограниченной ответственностью «Боксберри РУ», ОГРН 1169658142356, Акционерному обществу «ДПД РУС», ОГРН 1027739074142, Акционерному обществу «Почта России», ОГРН 1197746000000, Обществу с ограниченной ответственностью «Портал», ОГРН 1147746136713, Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс.Такси», ОГРН 5157746192731).

5.5. Компания не обязана осуществлять проверку достоверности, корректности и достаточности данных пользователя и иных сведений, предоставляемых при использовании доставки на Туча. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с предоставлением недостоверных, некорректных или недостаточных данных пользователя при использовании доставки на Туча.

6. Гарантии и ответственность

6.1. Пользователь несет ответственность за действия, совершаемые им в связи с использованием доставки на Туча, в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Соглашения, включая ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств по Сделке, за соответствие содержимого отправления законодательству Российской Федерации и условиям настоящего Соглашения, и пр.

6.2. Пользователь несет ответственность за предлагаемые в отношении товаров и заключаемые в связи с ними Сделки с использованием доставки на Туча, за выбор контрагентов для сделки и вытекающие из сделки последствия. Все Сделки заключаются между пользователями напрямую. Компания не является участником и/или посредником Сделок, совершаемых пользователями исходя из информации, полученной на Туча, не контролирует и не несет ответственности за такие сделки. Компания не является лицом, уполномоченным продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества и иных требований покупателя, связанных с исполнением продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товара, заключенному с покупателем.

6.3. Компания не всегда проверяет объявления, размещенные пользователями. Качество, безопасность, законность и соответствие товара его описанию, а также возможность продавца продать и/или покупателя приобрести товар. Компания не несет ответственность за содержание информации, предоставляемой пользователями, включая содержание объявлений. Ответственность за исполнение своих обязательств по Сделке, а также иных обязательств, предусмотренных законодательством Российской Федерации, продавец и покупатель несут самостоятельно.

6.4. Сервис, предусмотренный настоящей Офертой, предназначен для использования в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отношения, являющиеся предметом Сделки, регулируются законодательством Российской Федерации, при этом пользователи понимают, что отдельные положения законодательства Российской Федерации, в т.ч. в части защиты прав потребителей, могут не применяться к отношениям пользователей, являющимся предметом Сделки.

6.5. Учитывая принципы построения и функционирования сети Интернет, сервис предоставляется «как есть», это означает, что Компания не гарантирует пользователям, что:

  • сервис, его прямой или косвенный эффект и качество будут соответствовать требованиям и целям пользователя;

  • сервис будет предоставляться непрерывно, надежно и без ошибок;

  • результаты, которые будут получены посредством использования сервиса, будут точными, надежными и соответствовать ожиданиям пользователя.

6.6. Компания не несет ответственности за возможные убытки, причиненные пользователю в связи с принятием мер пресечения или предотвращения нарушений на Туча, связанных с ограничением/блокировкой доступа пользователей к доставке на Туча, а также за возможные убытки, причиненные пользователю в связи с установлением банком или иными лицами ограничений в соответствии с условиями платежного сервиса, законодательством Российской Федерации или иными применимыми правилами.

6.7. Пользователь понимает и согласен, что возможность обмена сообщениями на Туча может быть использована любыми третьими лицами в целях, отличных от совершения Сделки без какого-либо влияния и контроля со стороны Компании. Компания не несет ответственности за пользование другими пользователями и/или автоматизированными системами (роботами) размещенной на Туча формой для отправки сообщений пользователям, равно как и за пользование ими телефонными номерами, размещенными пользователем на Туча. Пользователю необходимо проявлять осмотрительность, Компания рекомендует ознакомиться с информацией в разделе Помощь на Туча и с правилами безопасности.

6.8. Компания не несет ответственности за неисполнение или затруднения в исполнении обязательств пользователей, в том числе обязательств по Сделке, вследствие неисполнения банком или иными лицами, находящимися вне разумного контроля Компании, своих обязательств, за любые иные негативные последствия неисполнения указанными лицами своих обязательств, а также за иные негативные последствия, связанные с установлением банком каких-либо ограничений в рамках платежного сервиса. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования платежного сервиса определяются соглашениями между пользователем и банком.

6.9. Компания не несет ответственности за неисполнение или затруднения в исполнении обязательств пользователей, в т.ч. обязательств по Сделке, вследствие обстоятельств непреодолимой силы, последствия которых невозможно избежать или преодолеть.

7. Срок действия настоящего Соглашения

7.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта условий настоящей Оферты пользователем в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, и действует до полного исполнения сторонами своих обязательство по нему.

Использование пользователем доставки на Туча подтверждает согласие пользователя с условиями настоящей Оферты.

7.2. Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению прекратить доступ пользователя, многократно осуществляющего необоснованную отмену и/или отказ от Заказов, и/или нарушающего настоящее Соглашение, к доставке на Туча в целом или в части. Доступ пользователя к доставке на Туча также прекращается в случае прекращения Компанией доступа пользователя к Туча по причинам, установленным Правилами Туча. Восстановление доступа осуществляется в порядке, предусмотренном Правилами Туча.

7.3. Компания вправе изменять и/или дополнять условия Оферты в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, а также отозвать Оферту. Датой изменения Оферты является дата опубликования на Туча новой редакции Оферты. Пользователю необходимо ознакомиться с действующей редакцией Оферты, размещенной на Туча, и с условиями каждой сделки до заключения Соглашения и\или совершения сделки и выражения согласия с условиями настоящей Оферты.

7.4. Оформление заказа и заключение пользователями Сделки с использованием доставки на Туча после вступления в силу изменений в Оферте означает, что стороны пришли к согласию о внесении соответствующих изменений и/или дополнений в Соглашение. Такие изменения в Соглашении не применяются к услугам, заказанным и оплаченным пользователем ранее, до вступления в силу изменений в Оферте.

7.5. Компания вправе расторгнуть Соглашение в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с уведомлением об этом пользователя через интерфейс Туча, по адресу электронной почты или иным способом.

7.6. Соглашение может быть прекращено досрочно по инициативе пользователя путем обращения пользователя в Компанию в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

8. Порядок разрешения споров и прочие условия

8.1. При разрешении всех споров по настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. Споры, возникшие в рамках настоящего Соглашения, должны быть переданы на рассмотрение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.3. Признание отдельных частей настоящего Соглашения недействительными не отменяет действие других положений настоящего Соглашения.

8.4. Все приложения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью.

Приложение № 1

Условия предоставления услуг доставки

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия определяют порядок оказания покупателю услуг, связанных с организацией доставки отправлений покупателю в целях исполнения продавцом и покупателем своих обязательств по Сделке в рамках доставки на Туча, а также возвратом отправлений продавцу (далее – «услуги доставки»).

Продавец выражает согласие с настоящими условиями и обязуется соблюдать положения настоящих условий в момент передачи отправления представителю службы доставки (в ПВЗ или курьеру) или в момент нажатия кнопки в интерфейсе Туча, подтверждающей заказ (при наличии такой функциональности).

1.1.1. Под услугами, связанными с организацией доставки отправлений покупателю и их возврату продавцу, понимаются любого вида услуги, относящиеся к организации транспортировки, хранения, складирования, обработки и доставки отправлений на территории Российской Федерации, передаче отправлений покупателю, возврату отправлений продавцу, а также иные вспомогательные услуги, связанные с оказанием перечисленных выше услуг. Для выполнения указанных действий Компания привлекает третьих лиц (службы доставки).

2. Условия и порядок взаимодействия сторон

2.1. При оформлении заказа покупатель гарантирует предоставление точной, актуальной и полной информации необходимой для оказания услуг доставки. В случае изменения каких-либо сведений, указанных покупателем при оформлении заказа, покупатель обязуется незамедлительно обновить вышеуказанную информацию путем направления Компании обращения в порядке, предусмотренном Соглашением или Правилами Туча.

2.2. Оформление покупателем заказа является окончательным заданием покупателя для оказания услуг доставки в соответствии с данными, указанными покупателем в заказе. Условия исполнения каждого заказа, включая стоимость Услуг доставки, условия доставки и пр., демонстрируются покупателю в интерфейсе Туча до оформления заказа и считаются согласованными покупателем в момент оформления покупателем заказа. Изменения в заказ могут быть внесены путем направления пользователем обращения Компании в порядке, предусмотренном Соглашением, или путем выбора соответствующих параметров в интерфейсе Туча (при условии, что внесение таких изменений допускается службой доставки).

2.3. Моментом начала оказания услуг доставки является момент передачи отправления продавцом представителю службы доставки (в ПВЗ или курьеру).

2.4. Стороны считают данные, полученные Компанией от служб доставки, и данные учетной системы Компании достаточным и надлежащим подтверждением тех или иных событий и действий сторон (в т.ч. исполнения сторонами своих обязательств), связанных с доставкой отправлений в рамках доставки наТуча. Факт предоставления Компанией услуг доставки и их объем определяются на основании статистических данных учетной системы Компании.

3. Порядок оказания услуг доставки

3.1. В случае оформления заказа покупателем и получения продавцом информации об оформлении покупателем заказа в соответствии с разделом 3 Соглашения, продавец передает отправление в доставку в срок, указанный в п. 3.6. Соглашения. Продавец обязуется предоставить службе доставки документы и другую необходимую информацию о свойствах отправления, об условиях его перевозки, иную информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг доставки, а также гарантирует передачу в доставку исключительно товара, указанного в объявлении. При передаче отправления в доставку продавец обязан предъявить представителю службы доставки специальный код, полученный от Компании в профиле продавца.

3.2. При передаче отправления продавцу необходимо обеспечить соответствие упаковки отправления специальным требованиям, указанным на Туча по ссылке tycha.ru/podgotovka.html, позволяющим обеспечить сохранность товара от повреждений в ходе оказания услуг доставки. Если товар требует специальной внутренней упаковки, обеспечивающей его сохранность, соответствие гигиеническим и иным требованиям, продавцу необходимо обеспечить наличие такой упаковки. При передаче отправлений в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам товаров, не обеспечивающей сохранность товаров при транспортировке, соответствие гигиеническим и иным требованиям, чувствительного к температурному воздействию и/или с деформацией и/или нарушением целостности, передаче продавцом хрупкого товара или товара, нуждающегося в специальной дополнительной упаковке, и/или товара, габариты которого превышают максимально допустимые габариты отправления, указанные на Туча по ссылке tycha.ru/podgotovka.html, в приеме товара к доставке может быть отказано.

3.3. Продавец самостоятельно фиксирует на упаковке отправления необходимые товаросопроводительные документы, маркировки (если таковые необходимы для отправки отправления).

3.4. Продавец самостоятельно передает отправление представителю службы доставки с целью его отправки покупателю, самостоятельно выбирает ПВЗ для передачи отправления из перечня, предусмотренного на Туча.

3.5. Факт передачи отправления продавцом в доставку фиксируется службой доставки и передается Компании. При приеме отправления службой доставки продавцу может предоставляться квитанция о приеме отправления. Продавец обязан сохранять квитанцию до момента завершения услуг доставки (приемки отправления покупателем или возврата отправления продавцу в случае отказа покупателя от отправления).

3.6. Приблизительный срок доставки определяется в заказе в зависимости от параметров доставки. Сроки доставки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными условиями, включая, но не ограничиваясь указанным: погодные условия, периоды пиковой загруженности служб доставки, связанной с праздничными днями, специальными мероприятиями и др.

3.7. Компания и\или служба доставки может осуществлять информирование пользователя о ходе оказания услуг доставки в порядке, предусмотренном Соглашением.

3.8. Покупатель гарантирует достоверность информации, указанной в заказе, необходимой для оказания услуг доставки, включая, без ограничений, адрес доставки, информации о получателе и пр.

3.9. Продавец гарантирует отсутствие в отправлении предметов и веществ, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки. Перечень таких предметов и веществ размещен на Туча по ссылке tycha.ru/otpravka-zapret.html. Продавец самостоятельно взаимодействует с покупателем по вопросам, касающимся информации о товаре, его свойствах, предоставление покупателю документации на товар и т.п. и несет ответственность за удовлетворение соответствующих требований покупателя.

3.10. Покупатель обязан принять отправление у курьера в срок, указанный в заказе, или явиться в ПВЗ для получения отправления (в случае получения на ПВЗ) не позднее семи дней (в соответствии с графиком работы соответствующего ПВЗ) с момента направления покупателю уведомления о доставке отправления (если иной срок получения не указан в интерфейсе оформления заказа на Туча).

3.11. При получении отправления покупатель обязан произвести осмотр товара в отправлении в присутствии представителя Службы доставки. Отказ покупателя от отправления после его приемки в рамках доставки на Туча не допускается. Факт приемки отправления покупателем устанавливается на основании данных службы доставки о приемке отправления и\или на основании данных о приемке отправления, переданных самим покупателем путем нажатия соответствующей кнопки в профиле на Туча (если покупатель подтвердил приемку отправления таким способом) и\или на основании иных сведений, свидетельствующих о фактической приемке товара покупателем.

3.12. При получении отправления пользователь по требованию службы доставки обязан предъявить документ, удостоверяющий личность получателя (соответствующий сведениям в заказе), а в случае направления пользователю службой доставки специального кода или иного идентификатора посредством смс-сообщения или электронной почты – также предъявить указанный код (идентификатор). В противном случае служба доставки вправе отказать пользователю в выдаче отправления. Пользователь обязан не передавать сведения о полученном коде или ином идентификаторе третьим лицам, сохранять конфиденциальность указанных сведений.

3.12.1. В случае доставки отправления службой доставки Яндекс.Такси, служба доставки направляет пользователям на номер телефона, указанный в Заказе, специальные смс-коды (числовые, буквенные, символьные или комбинированные). Смс-коды являются ключами электронной подписи и используются в целях подписания пользователем отчета о приеме-передаче отправления в электронной форме простой электронной подписью. Подписание отчета о приеме-передаче отправления простой электронной подписью (с использованием смс-кода) признается сторонами равнозначным оформлению документа о приеме-передаче отправления на бумажном носителе, подписанного собственноручной подписью. В случае успешного прохождения проверки кода, отчет о приеме-передаче отправления в электронной форме считается подписанным пользователем простой электронной подписью, а приемка или передача отправления подтвержденной. Продавец сообщает полученный смс-код представителю службы доставки после передачи отправления на доставку (завершения погрузки отправления в транспортное средство), в целях подтверждения отправки отправления и подписания электронного отчета. Покупатель (получатель отправления) сообщает полученный смс-код представителю службы доставки после осмотра товара, в целях подтверждения приемки отправления и подписания электронного отчета. Передавая смс-код представителю службы доставки и подписывая электронный отчет в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, покупатель подтверждает приемку отправления, что является основанием для перечисления банком денежных средств в сумме стоимости товара продавцу.

3.13. В случае отказа покупателя от приемки отправления покупателем составляется акт отказа от отправления в порядке, предусмотренном правилами соответствующей службы доставки. В случае отказа покупатель обязан сообщить представителю службы доставки причину отказа и запросить форму акта отказа от отправления у представителя службы доставки. В акте покупатель указывает причину отказа от отправления, факт повреждения упаковки отправления (при наличии), иные обстоятельства, а также сделать фото товара и отправления (в случае отказа от товара вследствие его несоответствия описанию в объявлении и/или повреждения упаковки отправления).

При передаче товара на возврат покупатель гарантирует отсутствие в отправлении предметов и веществ, запрещенных к перевозке в соответствии с правилами службы доставки. Перечень таких предметов и веществ размещен на Туча по ссылке tycha.ru/otpravka-zapret.html

3.14. В случае если покупатель отказался от отправления в порядке, предусмотренном Соглашениям и настоящими условиями (или не явился за отправлением в течение срока хранения отправления), если доставку или выдачу отправления невозможно выполнить из-за невозможности связаться с покупателем, из-за отсутствия покупателя по указанному в заказе адресу, из-за указания в заказе неточного, неправильного или несуществующего адреса, или по иной причине, не зависящей от Компании, Компания производит возврат отправления продавцу. Возврат производится в ПВЗ, ранее выбранный продавцом для передачи отправления в доставку, или по адресу продавца, указанному в заказе (в случае доставки курьером). Продавец обязуется получить отправление в течение пяти дней с момента доставки отправления в ПВЗ (в соответствии с графиком работы соответствующего ПВЗ) или принять отправление у курьера в срок, указанный в заказе. В случае, если продавец не может получить отправление в указанный срок, продавец может направить Компании запрос на увеличение срока хранения возвращенного отправления или переноса даты или времени доставки отправления (при наличии такой возможности), после чего стороны согласуют сроки получения отправления продавцом. Опция продления срока хранения или переноса даты или времени доставки может быть недоступна при некоторых видах доставки. В случае, если продавец не исполнил своей обязанности по приемке возвращенного отправления в указанный в заказе или согласованный иным образом с Компанией срок, Компания оставляет за собой право утилизировать такие отправления.

3.15. При получении возвращенного отправления продавец обязан произвести осмотр товара в отправлении в присутствии представителя службы доставки. Факт приемки возвращенного отправления продавцом устанавливается на основании данных службы доставки о приемке отправления и\или на основании данных о приемке отправления, переданных самим продавцом путем нажатия соответствующей кнопки в профиле на Туча (при наличии такой функциональности).

3.16. В случае обнаружения утраты или повреждения отправления продавцом при приемке возвращенного отправления, продавцом и представителем службы доставки в момент приемки возвращенного отправления составляется акт отказа от товара по форме, предоставленной представителем службы доставки. В указанном акте продавцом зафиксируются обнаруженные повреждения отправления (утрата отправления), факт повреждения упаковки отправления (при наличии повреждений), иные обстоятельства. Продавец обязуется сделать фото товара и отправления, фиксирующее повреждения, недостачу, иные дефекты товара.

3.17. В случае утраты или повреждения отправления в результате ненадлежащей транспортировки пользователь вправе направить обращение в Компанию в порядке, предусмотренном Соглашением.

В обращении должны быть указаны сведения о пользователе (ФИО, контактные данные), а также сведения об отправлении, его качествах и свойствах, стоимости. К обращению должны быть приложены:

  • квитанция о приеме отправления, полученная продавцом при передаче отправления для доставки;

  • акт службы доставки об утрате/недостаче/повреждении отправления (при наличии);

  • фото отправления и товара, фиксирующее повреждения, недостачу, иные дефекты товара (в случае повреждения, недостачи, наличия иных дефектов товара вследствие ненадлежащей доставки товара);

  • расчет заявляемого ущерба.

Компания оставляет за собой право запросить иные документы, рассмотрение которых, по мнению Компании, является необходимым для принятия решения по обращению.

3.18. Обращения, связанные с ненадлежащим оказанием услуг доставки, могут быть направлены Компании в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

3.19. Услуги доставки считаются оказанными покупателю в полном объеме и надлежащим образом в случае доставки отправления по назначению и приемки отправления покупателем.

4. Ответственность сторон

4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств, предусмотренных настоящими условиями, стороны несут ответственность в соответствии с настоящими условиями и законодательством Российской Федерации.

4.2. В случае утраты отправления по вине Компании или лиц, за действия которых Компания несет ответственность, Компания несет ответственность в размере объявленной ценности утерянного отправления или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части отправления.

В целях настоящих условий под объявленной ценностью отправления понимается стоимость товара, указанная продавцом при размещении (редактировании) объявления.

4.3. В случае повреждения отправления по вине Компании или лиц, за действия которых Компания несет ответственность, Компания несет ответственность в размере объявленной ценности в случае невозможности восстановления поврежденного товара.

4.4. В случае обнаружения отправления после оплаты Компанией суммы претензии в части утери отправления, пользователь обязуется принять отправление и произвести возврат суммы компенсации, выплаченной Компанией, на основании соответствующего требования Компании.

4.5. Отсутствие повреждений упаковки отправления свидетельствует о надлежащем оказании услуг доставки. Компания не несет ответственности перед пользователем за повреждение отправлений, если не была повреждена упаковка отправления (если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации).

4.6. Компания не несет ответственности в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящими Условиями, произошли вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля Компании. Компания не несет ответственности за отказ покупателя от получения отправления вне зависимости от причины и последствий такого отказа.

4.7. Компания не несет ответственности в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) пользователями действий, необходимых для оказания Компанией услуг доставки, предусмотренных Соглашением и настоящими условиями. Пользователи обязуются самостоятельно осуществлять указанные действия и производить проверку корректности, своевременности, точности и полноты их выполнения, а также указывать корректную и достоверную информацию при осуществлении таких действий.

4.8. Компания не несет ответственности перед покупателем за возможное несоответствие товаров заказу покупателю или информации, указанной продавцом в объявлении.

4.9. Пользователь несет ответственность за ущерб, причиненный Компании и третьим лицам, связанный с передачей для доставки опасных, нелицензионных (контрафактных), запрещенных, ограниченных к перевозке предметов и веществ, признаваемых таковыми службами доставки в соответствии с условиями настоящего Соглашения и законодательством Российской Федерации.

4.10. В случае, если услуги доставки не были оказаны Компанией в полном объеме и надлежащим образом в соответствии с настоящими условиями, возврат денежных средств за услуги доставки покупателю производится Компанией при предъявлении соответствующей претензии покупателем.

4.11. Во всем, что не предусмотрено настоящими Условиями, стороны руководствуются условиями Соглашения и иных документов, регулирующих порядок использования доставки на Туча.

Приложение № 2

Порядок расчетов в рамках Платежного сервиса

Событие

Действия Компании

Действия банка

Оформление покупателем заказа с использованием доставки на Туча

Компания передает информацию о событии банку и осуществляет переадресацию пользователя на сайт банка с целью осуществления расчетов

Банк осуществляет резервирование денежных средств покупателя в сумме стоимости товара и услуг Компании, предусмотренных Соглашением

Передача продавцом отправления представителю службы доставки с целью его доставки покупателю

Компания передает информацию о событии банку

Банк осуществляет перевод денежных средств в сумме стоимости услуг Компании, предусмотренных Соглашением

Подтверждение продавцом заказа путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Туча

Отказ продавца от передачи отправления службе доставки с целью его доставки покупателю (продавец не передал отправление в ПВЗ или курьеру в срок, установленный Соглашением, не подтвердил заказ иным способом или отменил заказ)

Компания передает информацию о событии банку

Банк осуществляет возврат денежных средств покупателю в полном объеме

Доставленный товар не соответствует описанию в объявлении

Товар не доставлен покупателю

 

Неисполнение продавцом обязательства по предоставлению реквизитов действительной банковской карты для перечисления денежных средств покупателя за товар в срок, предусмотренный Соглашением

Товар возвращен продавцу по иным причинам

Приемка товара покупателем

Компания передает информацию о событии банку

Банк осуществляет перевод денежных средств в сумме стоимости товара продавцу